سياسة الاسترداد (Refund Policy)

  تاريخ السريان: 3 نوفمبر 2025 نحن في [elliottsoulwave.com] (يُشار إليه فيما بعد بـ “الموقع”)، ومالكه ياسر محمد الشعراوي محمد إبراهيم، ملتزمون بضمان رضا عملائنا عن المنتجات الرقمية التي نبيعها. توضح هذه السياسة القواعد والإجراءات المتعلقة بطلب استرداد الأموال (Refund) مقابل شراء كتاب “رسالة الشعلة”.  

1. لا استرداد للمنتجات الرقمية بمجرد التحميل

بما أن كتاب “رسالة الشعلة” هو منتج رقمي (Digital Goods) يتم تسليمه عبر تحميل فوري وغير قابل للإرجاع، فإننا نتبع قاعدة “لا استرداد” بمجرد نجاح عملية الشراء وتلقي رابط التحميل. ويعود ذلك إلى طبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن التحقق من عدم استخدامها أو نسخها بعد التسليم.  

2. الحالات الاستثنائية لطلب الاسترداد

على الرغم من القاعدة العامة المذكورة أعلاه، قد يتم النظر في طلبات الاسترداد في الحالات الاستثنائية التالية فقط:

• فشل تقني كبير: إذا كان هناك فشل تقني في نظام التسليم التلقائي أدى إلى عدم استلامك لملف الكتاب (PDF) على الإطلاق، أو إذا كان الملف الذي تم تحميله تالفاً وغير قابل للفتح، ولم نتمكن من حل المشكلة بإرسال نسخة بديلة خلال 48 ساعة من الإبلاغ.
• عملية شراء مكررة: إذا قمت بشراء المنتج مرتين عن طريق الخطأ (مثال: الشراء مرتين متتاليتين خلال دقائق معدودة)، سيتم استرداد مبلغ الشراء الثاني فقط.

3. إجراءات طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد في إحدى الحالات المذكورة أعلاه، يجب عليك اتباع الإجراءات التالية:

1. الاتصال بنا: يجب إرسال بريد إلكتروني إلى shop@elliottsoulwave.com خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.
2. تضمين البيانات: يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني رقم المعاملة (Transaction ID) أو رقم الطلب، تاريخ الشراء، والسبب الواضح والمفصل لطلب الاسترداد (مع إثبات الفشل التقني إن أمكن).
3. المعالجة: سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال 3 أيام عمل.

4. طريقة الاسترداد

في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم معالجة المبلغ المسترد من قبل Paddle.com، التاجر المسجل لدينا. تستغرق عملية إرجاع الأموال إلى بطاقتك الائتمانية أو حساب PayPal فترة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل، حسب الإجراءات المتبعة لدى البنك الذي تتعامل معه.  

5. نقطة اتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، يرجى التواصل معنا عبر: shop@elliottsoulwave.com